数据分析工具和技术了解您的

多少不同的互动或接触点每个人都知道该公民过去的互动她的需求以及如何最好地解决她的问题。通过这种无缝的客户服务机构有机会进行一些预测分析赫里曼说。他们可以很好地猜测接下来谁会联系他们他们联系该机构的目的以及他们的解决方案是什么。为了帮助各机构采用全渠道方法并提升客户服务的黄金标准基于私营部门的客户服务成熟度模型为政府提供了公民体验成熟度模型。是公民与政府的每一次直接和间接互动所产生的整体感知。通过成熟度模型机构可以跟踪他们在客户体验成熟。



度方面的状况。例如一个机构最初可能对其公民作为客户的了解有限或者可能更先进并准备好更多地整合其服务。成熟度模型是针对公民与为他们服务的政府之间存在的独特关系类型量身定制的。它特别关注人员流 手机号码数据 程技术分析和报告以告知应使用哪些沟通渠道来满足客户需求。最终政府客户服务的黄金标准是以个性化和高效的方式提供公民服务。使用公民体验成熟度模型和全渠道方法您的机构可以更好地跟踪其客户服务交付水平并确定应实施哪些策略来改进。总结道这是为了确保您了解您所服务的人群并确保。







您专门为他们打开和优化了正确的沟通渠道。选择头像照片妮可布莱克约翰逊年月日这篇博文摘自最近的指南拥抱数据分析常见挑战及如何克服它们。在此下载完整指南。如果开始数据分析还不够困难那么现在您还需要弄清楚您需要哪些工具以及是否构建或购买它们。根据我们的数据分析调查的反馈一些机构正在内部开发功能。其他人则使用基于云的开源和定制工具。那么对于您的机构来说最好的选择是什么美国商务部首席数据科学家鼓励各机构在选择特定工具之前考虑这些问题谁将使用。